Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют пользование интернет-магазином [ДОМЕН САЙТА] (далее — Сайт) и определяют порядок продажи товаров дистанционным способом.

Продавец: [НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС] (далее — Продавец).

Условия являются публичной офертой в значении статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие Условий в редакции, действующей на момент оформления (статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К отношениям между Продавцом и покупателем-физическим лицом применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

1. Термины

Товар — сантехника, мебель для ванных комнат, комплектующие и аксессуары из каталога Сайта.
Покупатель — лицо, оформившее заказ на Сайте.
Заказ — оформленный на Сайте запрос Покупателя на покупку товаров из каталога.
Учётная запись — личный раздел Покупателя, созданный при регистрации на Сайте.

2. Пользование Сайтом

Пользуясь Сайтом, вы обязуетесь:

предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении заказа;
не вмешиваться в работу Сайта, не обходить технические ограничения и не создавать чрезмерную нагрузку автоматизированными средствами;
не совершать действий, нарушающих законодательство или права третьих лиц;
не использовать материалы Сайта в коммерческих целях без письменного разрешения Продавца.

Продавец вправе ограничить или прекратить доступ к Сайту при нарушении Условий, попытке причинить вред работоспособности Сайта либо при обоснованном подозрении в мошенничестве.

3. Учётная запись

Регистрация не обязательна: заказ можно оформить и без неё. Учётная запись даёт доступ к истории заказов, избранному и сравнению товаров.

при регистрации требуется подтвердить ознакомление с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности;
пароль должен содержать не менее 12 символов; Покупатель самостоятельно обеспечивает его сохранность;
все действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными её владельцем;
об утрате доступа или несанкционированном использовании учётной записи следует незамедлительно сообщить Продавцу.

4. Товары, описания и цены

Продавец размещает наименование товара, артикул, характеристики, изображения, цену и сведения о наличии. Товар может быть представлен несколькими вариантами исполнения, каждый со своим артикулом, ценой и остатком.

изображения носят иллюстративный характер; цвет и фактура могут восприниматься иначе из-за настроек экрана;
характеристики приводятся по данным производителя и могут уточняться без предварительного уведомления;
цены указаны в рублях Российской Федерации и включают налог на добавленную стоимость;
стоимость доставки в цену товара не входит и рассчитывается отдельно при оформлении заказа;
акции и скидки действуют в объявленный период и на объявленных условиях.

Цена товара, включая скидки и итоговую сумму заказа, определяется сервером Продавца в момент подтверждения заказа. Если цена или наличие изменились после добавления товара в корзину, применяются актуальные значения, и Покупатель видит их до подтверждения.

Если из-за технической ошибки цена оказалась явно некорректной, Продавец информирует Покупателя и предлагает подтвердить заказ по действительной цене либо отменить его без каких-либо удержаний.

5. Оформление заказа

Порядок оформления:

Покупатель добавляет товары в корзину и переходит к оформлению;
указывает контактные данные, адрес доставки, способы доставки и оплаты;
проверяет итоговый расчёт и подтверждает заказ;
после подтверждения заказу присваивается номер, а на указанный адрес электронной почты направляется уведомление.

Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом.

Расчёт заказа действует ограниченное время, указанное на странице оформления. По истечении срока расчёт выполняется заново по актуальным ценам и остаткам.

Продавец вправе отказать в подтверждении заказа, если товар отсутствует, указанные данные недостоверны либо доставка по указанному адресу невозможна. Об отказе Покупатель уведомляется, а уплаченные суммы возвращаются в полном объёме.

6. Оплата

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Как правило, это:

банковской картой онлайн — платёж проводится платёжной организацией, реквизиты карты Продавцу не передаются;
наличными или картой при получении — если такой способ доступен для выбранного варианта доставки.

Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу либо подтверждения платежа платёжной организацией. При онлайн-оплате товар резервируется после подтверждения платежа.

Кассовый чек направляется в порядке, установленном законодательством.

7. Доставка и получение

Способы, сроки и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа и зависят от адреса, габаритов и веса товара.

сроки доставки указываются ориентировочно и исчисляются в рабочих днях;
Покупатель обязан обеспечить возможность приёмки заказа по указанному адресу в согласованное время;
при передаче заказа необходимо проверить комплектность, внешний вид и целостность упаковки;
о повреждениях, обнаруженных при приёмке, следует заявить немедленно и зафиксировать их в сопроводительных документах;
риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи.

Если Покупатель не принял заказ в согласованный срок и повторная доставка потребовала дополнительных расходов, Продавец вправе предъявить их к возмещению.

8. Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи.

Для отмены заказа обратитесь к Продавцу по контактам, указанным в разделе 15, сообщив номер заказа.

9. Возврат и обмен

9.1. Товар надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, — например, изготовленный по индивидуальному заказу или размеру.

При отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

9.2. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт Продавец. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке.

9.3. Порядок обращения

Заявление о возврате или обмене направляется на [EMAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ]. В обращении укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и предпочтительный способ возврата денежных средств.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

10. Гарантия

На товары распространяется гарантия изготовителя, срок которой указан в гарантийном талоне или сопроводительной документации.

Гарантия не покрывает недостатки, возникшие вследствие нарушения правил монтажа и эксплуатации, механических повреждений, воздействия агрессивной среды, использования некачественной воды без надлежащей фильтрации, а также самостоятельного ремонта или вмешательства неуполномоченных лиц.

Монтаж сантехнического оборудования рекомендуется поручать квалифицированному специалисту. Требования изготовителя к условиям установки указаны в документации к товару.

11. Отзывы и пользовательский контент

Покупатель может публиковать отзывы о товарах. Отзывы проходят модерацию и публикуются после проверки.

Запрещается размещать материалы, которые:

содержат нецензурную лексику, оскорбления, угрозы или разжигают вражду;
нарушают права третьих лиц, включая авторские и смежные права;
содержат персональные данные третьих лиц или собственные контактные данные;
носят рекламный характер или содержат ссылки на сторонние ресурсы;
содержат заведомо недостоверные сведения.

Продавец вправе отклонить или удалить отзыв, нарушающий указанные требования, без объяснения причин. Публикуя отзыв, Покупатель предоставляет Продавцу право использовать его на Сайте без выплаты вознаграждения.

12. Интеллектуальная собственность

Содержимое Сайта — тексты, изображения, элементы оформления, программный код, структура каталога и товарные знаки — охраняется законодательством об интеллектуальной собственности.

Использование материалов Сайта допускается только с письменного согласия правообладателя. Копирование описаний, фотографий и иных материалов для размещения на сторонних ресурсах не допускается.

13. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в отдельном документе — Политика конфиденциальности.

Оформляя заказ, Покупатель соглашается на обработку своих данных в объёме, необходимом для исполнения договора, включая передачу службе доставки.

14. Ответственность и разрешение споров

Продавец несёт ответственность в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Продавец не отвечает за последствия использования товара с нарушением инструкции изготовителя, а также за перебои в работе Сайта, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Претензия направляется на [EMAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ] и рассматривается в течение десяти рабочих дней с даты получения.

При недостижении согласия спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права потребителя на выбор подсудности, установленные Законом «О защите прав потребителей», настоящими Условиями не ограничиваются.

15. Изменение Условий и реквизиты

Продавец вправе изменять Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

Действующая редакция: [ИДЕНТИФИКАТОР ВЕРСИИ] от [ДАТА РЕДАКЦИИ].

Продавец: [НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ]
ИНН: [ИНН]
ОГРН: [ОГРН]
Адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Электронная почта: [EMAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Режим работы: [РЕЖИМ РАБОТЫ]